성남성범죄변호사 SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM) 등을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템의 시범 서비스를 지난달부터 한 달여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다.SK텔레콤은 앤스로픽 등과 협력해 다양한 통신 전문 지식을 학습한 통신업 특화 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 유용한 답변을 하는지 등을 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련된 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복하며 성능을 고도화했다.고객에게 다양한 답변을 빠르게 전하는 것이 목표다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이, 챗GPT처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다.AI 서류 자동 처리 시스템도 구축했다. 문자...
그룹 라이즈의 전 멤버 승한이 내년 하반기 솔로로 재데뷔한다.SM엔터테인먼트는 15일 “승한은 2025년 하반기 솔로 아티스트로서 데뷔를 목표로 준비 중”이라고 밝혔다.SM은 “승한은 솔로 데뷔에 필요한 체계적인 트레이닝과 프로듀싱, 매니지먼트 등 다방면의 서포트와 함께 연습을 이어가고 있다”고 했다. 또 “솔로 아티스트로서 새로운 모습을 보여드리며 본인의 재능과 꿈을 펼쳐가고 한다”며 “따뜻한 시선으로 지켜봐 달라”고 했다.승한은 지난해 라이즈의 멤버로 데뷔했지만, 데뷔 직후 연습생 시절 찍은 사적인 사진이 공개되면서 활동을 중지했다. SM은 지난달 승한의 복귀를 공지했지만, 일부 팬들이 SM 사옥으로 근조화환을 보내는 등 복귀에 반대하자 이틀 만에 아예 승한을 그룹에서 탈퇴시켰다. 소속사가 일부 팬들이 항의를 한다고 복귀를 공지하자마자 멤버를 아예 그룹에서 탈퇴시키는 것이 과연 적절하냐는 논란이 일었다.

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