버스킹

행복이 0 0 04:21

버스킹 SK텔레콤이 자체 개발한 텔코 거대언어모델(LLM) 등을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템의 시범 서비스를 지난달부터 한 달여간 성공적으로 운영했다고 18일 밝혔다.SK텔레콤은 앤스로픽 등과 협력해 다양한 통신 전문 지식을 학습한 통신업 특화 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 유용한 답변을 하는지 등을 평가하고, 부족하다는 평가를 받은 부분과 관련된 데이터를 추가 학습시키는 과정을 반복하며 성능을 고도화했다.고객에게 다양한 답변을 빠르게 전하는 것이 목표다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이, 챗GPT처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면 AI가 정보를 검색해 정리해준다. 내년부터 모든 고객 상담 업무에 전면 적용할 예정이다.AI 서류 자동 처리 시스템도 구축했다. 문자...
이시바 시게루 일본 총리와 시진핑 중국 국가주석이 정상회담에서 양국 공통 이익을 확대하는 ‘전략적 호혜 관계’ 추진을 재확인했다고 일본 외무성이 전했다. 도널드 트럼프 미국 행정부 출범에 앞서 경제·안보 경계심이 커진 양국의 셈법이 맞아떨어진 결과라고 일본 언론은 17일 분석했다.이시바 총리와 시 주석은 지난 15일(현지시간) 페루 리마에서 열린 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의를 계기로 35분 동안 양자 정상회담을 개최했다.지난달 취임한 이시바 총리가 시 주석과 회담한 것은 이번이 처음이며, 양국 정상회담은 지난해 11월 기시다 후미오 당시 총리 때 이후 1년 만이다. 이시바 총리는 조 바이든 미국 대통령과의 첫 양자회담에 이어 윤석열 대통령을 포함한 한미일 정상회의에도 처음 참석하며 외교 무대에 데뷔했다.양측은 회담에서 ‘전략적 호혜관계’의 포괄적 추진이란 방향성을 재확인하고, 정상을 포함한 고위급 의사소통·방문을 추진하기로 했다고 NHK 등 현지 언론은 전...
기후행동네트워크가 선정한 ‘오늘의 화석상’ 2년째 불명예 ‘제한’ 협약, 한국 반대로 난항 “국제사회 약속 저버려” 비판한국이 인류의 기후변화 대응에 부정적인 영향을 끼친 나라에 수여되는 ‘오늘의 화석상’ 1위에 선정되는 불명예를 떠안았다. 제29차 유엔기후변화협약 당사국총회(COP29)가 진행 중인 아제르바이잔, 경제협력개발기구(OECD) 수출신용 정례회의가 열린 프랑스와 국제플라스틱협약 협상위원회 개최를 앞둔 국내에서도 화석연료 금융제한을 가로막고 나선 한국 정부에 대한 비판이 쏟아지고 있다.19일(현지시간) 세계 기후환경단체들의 연대체인 ‘기후행동네트워크’는 아제르바이잔 바쿠에서 열리고 있는 COP29 회의장에서 한국을 ‘오늘의 화석상’ 1위 수상자로 발표했다. 한국은 처음으로 오늘의 화석상 1위에 올랐고 2년 연속 이 상을 받았다.오늘의 화석상은 세계 150개국 2000개 넘는 기후환경 운동단체의 연대체인 기후행동네트워크가 당사국총회...

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